Главная / Автоматизация и AI
Автоматизация и AI

Автоматизация и AI без технологии ради технологии

Находим ручные процессы, определяем измеримый результат и используем правила, интеграции и AI-агентов там, где это действительно полезно.

✦

Обработка заявок

Классификация, проверка полноты, назначение ответственного и создание задачи.

↗

Продажи и follow-up

Квалификация лидов, ответы, напоминания и подготовка персонального предложения.

?

Поддержка клиентов

База знаний, первый ответ, маршрутизация обращения и контроль SLA.

▤

Документы

Извлечение данных, проверка, подготовка черновиков и передача в учётную систему.

◎

Аналитика

Сводка по данным нескольких систем и автоматическая подготовка управленческих отчётов.

⚙

Внутренние процессы

Согласования, контроль статусов и последовательность действий в разных системах.

Наш подход

Сначала процесс. Затем автоматизация.

AI не исправляет плохо устроенный процесс. Перед внедрением мы определяем цель, входные данные, правила, ответственных, исключения и критерии качества.

  1. Выбираем повторяемую задачу с измеримым эффектом.
  2. Описываем текущий и целевой процесс.
  3. Разделяем детерминированные правила и AI-задачи.
  4. Создаём пилот на ограниченном объёме данных.
  5. Добавляем контроль человека и журнал действий.
  6. Масштабируем после подтверждения качества.
AI-агенты

Агент может работать сразу в нескольких системах.

Получить заявку, найти клиента, проверить оплату, создать документ, отправить уведомление и обновить статус — по согласованным правилам и с контролем действий.

СигналФормаEmailTelegramСобытие API
→
AI + правилаПонять контекстПроверить условияВыбрать действиеЗапросить подтверждение
→
ДействияCRMGenesisBlock1СДокументы и уведомления